Entrevista de Novacar RentiCar: Tendencias de alquiler de coches en 2025

¿Podrías presentar brevemente Novacar?

Novacar es una marca de alquiler de coches creada por la Familia Eşmen, que cuenta con más de medio siglo de historia comercial, combinando su arraigada experiencia en el sector automotriz con una perspectiva de nueva generación. Desde 1991, la Familia Eşmen opera en el sector automotriz y ofrece servicios de alquiler de coches corporativos a corto y largo plazo con Novacar, dejando atrás su experiencia en diferentes campos como la alimentación, el turismo y el sector inmobiliario.
Como Novacar, nuestro objetivo es brindar una experiencia de alquiler de calidad, cómoda y confiable a nuestros clientes en toda Turquía con nuestra flota de vehículos casi nuevos y actualizados.

¿Qué diferencia a Novacar de otras marcas del sector?

- Enfoque de servicio orientado a la satisfacción del cliente:
Demostramos nuestra determinación en este campo al ganar el premio "Oro" durante dos años consecutivos en los Premios A.C.E., uno de los premios a la experiencia del cliente más prestigiosos de Turquía. Todos los comentarios de nuestros clientes llegan directamente a nuestro equipo directivo, simultáneamente con el departamento correspondiente. Analizamos meticulosamente cada evaluación constructiva, tomamos las medidas necesarias y no dudamos en comunicarnos directamente con nuestros clientes. Brindar una excelente experiencia al cliente es un viaje interminable para nosotros.
- Programa de fidelización (Novaclub)
No solo fomentamos la lealtad del cliente, sino que la recompensamos. Nuestros huéspedes reciben Novapuntos por cada alquiler. Estos puntos se pueden utilizar para cualquier alquiler que deseen. Al ofrecer acumulación rápida y redención instantánea, hacemos que nuestros clientes obtengan la ventaja sin posponerla.
- Accesibilidad:
Siempre somos accesibles tanto en términos de precios como de canales de comunicación.
- Equipo joven y dinámico:
Desde el CEO hasta el personal de campo, trabajamos con personas jóvenes, enérgicas y abiertas al desarrollo.
- Rapidez en la toma de decisiones y alta maniobrabilidad: Tenemos un enfoque de gestión ágil que puede seguir el ritmo de las dinámicas que cambian rápidamente en el sector. Sin enredarnos en una gran burocracia, podemos tomar medidas rápidas en momentos de necesidad, ahorrando así tiempo tanto a nuestros clientes como a nuestros socios comerciales.
- Nuestra sensibilidad a la limpieza:
Todos nuestros vehículos se limpian detalladamente y se entregan con la misma sensibilidad en cada alquiler. Absolutamente no permitimos fumar en nuestros vehículos, somos sensibles a este tema. Nuestros clientes y vehículos son muy valiosos para nosotros; nos preocupamos mutuamente por este respeto durante todo el proceso de alquiler.
- Responsabilidad social:
Somos uno de los patrocinadores continuos de LÖSEV. Sabemos que tenemos una responsabilidad no solo con los negocios, sino también con el mundo en el que vivimos y actuamos en consecuencia.
- Apoyo al deporte:
Somos un orgulloso patrocinador del Çukurova Basketball Club, uno de los representantes más fuertes del baloncesto femenino en Turquía. Como marca nacida en Mersin, nos preocupamos por contribuir tanto a nuestros valores regionales como a los objetivos de éxito nacional.

¿Cómo fue 2024 para el sector del alquiler de coches?

El año 2024 trajo consigo muchos desafíos para el sector del alquiler de coches. Muchas empresas se quedaron por debajo de sus objetivos debido a las fluctuaciones económicas, los tipos de cambio y el aumento de los costes de la flota.
En este período, nosotros, como Novacar, nos volvemos hacia adentro y nos centramos en aumentar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la armonía dentro del equipo. Con las estrategias correctas y pasos decisivos, cerramos el año con un impacto negativo mínimo.

Para 2025, ¿cuáles son las principales tendencias que prevé en la industria del alquiler de coches?

- Profundización de la Digitalización
Las expectativas de los clientes ahora están moldeadas por la velocidad, la conveniencia y la transparencia. Es probable que las aplicaciones móviles, los servicios al cliente impulsados por IA y las soluciones de alquiler sin contacto evolucionen.
- Creciente Cuota de Vehículos Eléctricos e Híbridos:
Los objetivos de reducción de la huella de carbono, la conciencia ambiental y las regulaciones impulsan a las empresas a invertir en vehículos eléctricos. Para 2025, la proporción de opciones eléctricas en la flota de muchas empresas de alquiler aumentará significativamente. La creciente expectativa de los clientes de ahorrar combustible también es un factor importante para acelerar esta transformación.
- Diseño de Servicios Basado en Datos:
Con sistemas que analizan el comportamiento del usuario, las ofertas específicas del cliente, los servicios personalizados y las campañas pueden destacar. La pregunta "¿A quién, cuándo y qué tipo de oferta?" se responderá con datos.
- Enfoque Orientado a la Experiencia:
El alquiler de coches no es solo un servicio de transporte; es una experiencia de viaje holística. Siempre ha sido así, pero como en todos los campos, la importancia de la experiencia aumenta día a día. Los usuarios exigen no solo vehículos limpios, seguros y cómodos, sino también una comunicación fácil, soluciones rápidas y un proceso de interacción agradable.
- Perfil y Expectativas del Cliente de Nueva Generación:
Los usuarios jóvenes buscan experiencias más flexibles, rápidas y digitales. Al mismo tiempo, se preocupan por los valores de las marcas. Dado que se prefieren la responsabilidad social, la conciencia ambiental y los enfoques fáciles de usar, las marcas tienen que añadir estos criterios de preferencia a sus hojas de ruta.

¿Cuáles son las nuevas soluciones que han desarrollado para aumentar la satisfacción del cliente?

El Programa de Fidelización Novaclub, que hemos explicado en detalle anteriormente, es uno de los pasos que hemos dado para aumentar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, nos preocupamos por ofrecer una experiencia de viaje cómoda, no solo un vehículo. En esta dirección, ofrecemos a nuestros huéspedes accesorios tecnológicos para las necesidades diarias como USB y cargadores además de nuestros vehículos.
Basamos nuestras preferencias de flota en las expectativas de nuestros clientes y favorecemos vehículos con un alto nivel de equipamiento y nueva tecnología.
En nombre de la conciencia ambiental por un lado y la sostenibilidad económica por el otro, tendemos hacia vehículos eficientes en combustible, híbridos y eléctricos. Somos conscientes de que el combustible es una carga adicional en los costes de alquiler; por lo tanto, damos forma a nuestra flota en consecuencia para que nuestros huéspedes puedan tener un viaje respetuoso con el medio ambiente y el presupuesto.

¿Qué puede decir sobre la cooperación entre Novacar y RentiCar?

Ambas marcas tienen un enfoque muy similar en los procesos operativos y la satisfacción del cliente. Nuestra cooperación se basa en la confianza mutua y la comunicación transparente. Renticar trabaja con muchas marcas y es valioso para nosotros establecer una relación sostenible y mutuamente beneficiosa dentro de esta estructura. Deseamos que nuestra cooperación continúe en el mismo entorno de apertura y confianza.

¿Hay algún otro tema o mensaje que le gustaría añadir?

Nos gustaría recordar brevemente a los seguidores del blog de RentiCar sobre nuestras campañas actuales a través de ustedes:
¿Tu viaje comienza en Estambul pero tu regreso será desde otra ciudad? ¡No hay problema! Con nuestra Campaña One Way, experimenta la libertad de viajar con una tarifa fija de 27 TL para entregas de coches de un solo sentido desde Estambul a todas las ciudades donde Novacar tiene oficinas. En resumen, es una gran oportunidad para aquellos que quieren empezar en una ciudad y acumular recuerdos en otra.
La dirección del viaje es tuya, la comodidad es nuestra. Especial para aquellos que dicen "Quiero vivir premium pero con un presupuesto razonable": Nuestra campaña de alquiler mensual de BMW está activa actualmente con un precio de 55.000 TL + IVA.
Nuestra campaña de descuento del 10% para profesionales públicos y de la salud continúa como un reflejo de nuestro enfoque centrado en la inclusividad.
Finalmente, debemos decir que para nosotros, cada alquiler no es solo la entrega de un vehículo, sino una oportunidad para ser socio en una historia.